Diagnóstico SmartCXV.3
MAPA DEEVOLUÇÃO
DiagnósticoS1 → S4
Oportunidades → Prioridades → Roadmap
Uma visão integrada para revelar onde sua operação perde resultado — e o que deve ser priorizado primeiro.
Mapa de Evolução SmartCX
Descubra onde sua operação de atendimento está perdendo clientes, receita e eficiência — e o que fazer para mudar.
Em 2026, atendimento não pode ser só custo.
Em 4 semanas, identifique onde sua operação pode reduzir custos, aumentar performance e abrir novas oportunidades de receita.
Quero uma avaliação inicial gratuita
Direcionamento estratégico. Sem compromisso com plataforma ou tecnologia específica.
+30 anosem operações de CX
+600 empresasatendidas pela Wittel
–29%de insatisfação na Energisa
+20%de resolução na Neoenergia
Experiência construída com líderes de diferentes mercados
O custo invisível
Sua operação está deixando dinheiro na mesa.A pergunta é: onde?
Nas operações de atendimento, perdas raramente aparecem como uma única linha no orçamento.
Elas se espalham pelo recontato, baixa resolução, espera, processos manuais, capacidade desperdiçada e decisões tomadas sem evidência suficiente.
não têm seu problema resolvido no primeiro contato.
Quando a resolução falha, o cliente volta, a operação trabalha duas vezes e o custo aumenta.
menos custo por interação no autosserviço.
Quando funciona bem, o autosserviço reduz a dependência do atendimento humano e libera capacidade para demandas mais complexas.
dos líderes não aproveitam plenamente seus dados de CX.
Ter dados não basta. Sem análise e conexão entre as evidências, oportunidades importantes podem continuar invisíveis.
O Mapa de Evolução SmartCX conecta performance, experiência, operação, dados e tecnologia para encontrar onde o resultado está escapando.
Quero descobrir onde estou perdendo dinheiroPrioridade estratégica
Pare de tentar melhorar tudo ao mesmo tempo.
Em vez de sair criando projetos, comprando tecnologia ou priorizando iniciativas pela percepção, descubra o que realmente está impactando o resultado.
Você não recebe mais uma lista de problemas.Recebe uma agenda de decisões.
Reduzir custos
Encontre desperdícios, contatos evitáveis e oportunidades de eficiência.
Aumentar resolução
Identifique o que está gerando recontato, transferências e baixa resolução.
Melhorar performance
Descubra quais fatores estão limitando produtividade e resultados.
Automatizar mais
Encontre demandas e processos com potencial real de automação.
Aplicar IA com propósito
Priorize casos de uso com valor e viabilidade.
Investir melhor
Saiba onde concentrar esforço, tecnologia e orçamento.
Não é teoria
É o que encontramos em operações reais.
CASE 01Parceria estratégica para uma necessidade complexa.
“A Wittel não foi apenas uma fornecedora. Foi uma parceira estratégica para transformar uma necessidade complexa em uma solução operacional.”
No projeto de Communication Surveillance do SCIB Brasil, Santander, Wittel e Verint trabalharam conjuntamente na solução apresentada no Verint Engage.
CASE 02IA para reduzir insatisfação e retrabalho.
“Muito feliz em receber o prêmio por este time cheio de feras. Obrigado pela parceria de sempre.”
A parceria Wittel + Energisa foi reconhecida com Ouro no Smart Customer 2025, em Relacionamento Digital. O projeto utilizou IA e análise das interações para identificar padrões de insatisfação, reduzir retrabalho e melhorar a performance da operação.
CASE 03Mais eficiência. Menos retrabalho. Mais retenção.
A Wittel redesenhou a jornada de atendimento da Allianz usando análise preditiva, antecipação do motivo do contato e contextualização entre URA e WhatsApp. O projeto buscou reduzir rechamadas e tempo de atendimento, melhorar retenção e reduzir custos.
–11%no TMA
CASE 04Do atendimento reativo para uma experiência mais preditiva e resolutiva.
O trabalho combinou atendimento consultivo, autosserviço preditivo e segmentação da jornada para aumentar resolução, retenção digital e eficiência do SAC. O projeto também recebeu Ouro no Smart Customer.
+29%na taxa de resolução
Clareza para decidir
Encontre o que está travando seu resultado. E destrave.
Nós mergulhamos na sua operação para identificar onde o resultado está escapando e quais mudanças podem gerar mais impacto.
Não mostramos apenas o que fazer. Mostramos por que vale fazer.
O Mapa de Evolução SmartCX mostra:
- 01
Problema
O que está acontecendo?
- 02
Impacto
Quanto isso está afetando o negócio?
- 03
Oportunidade
O que pode mudar?
- 04
Benefício
O que pode ser capturado?
- 05
Investimento
O que será necessário?
- 06
KPI
Como medir o resultado?
Como funciona
4 semanas para sair do problema à prioridade.
Um único método, do contexto à decisão.
- 01
Mobilizar
Alinhamos objetivos, escopo, pessoas e dados no kickoff.
Você recebe: Plano de diagnóstico e critérios de sucesso.
- 02
Entender
Fazemos entrevistas, workshops e sessões técnicas, e analisamos dados, jornadas, processos e tecnologia.
Você recebe: Visão do cenário atual e baseline.
- 03
Diagnosticar
Cruzamos as evidências para chegar às causas, aos riscos e às oportunidades.
Você recebe: Mapa de gaps e causas.
- 04
Priorizar
Em um workshop, pesamos impacto, esforço, dependências e viabilidade.
Você recebe: Matriz de priorização e backlog recomendado.
- 05
Direcionar
Apresentamos as recomendações num executive briefing.
Você recebe: Roadmap de evolução.
A partir de 4 semanas, do kickoff ao executive briefing.
Quero um Mapa de EvoluçãoSmartCX
O Mapa é o começo.A evolução é contínua.
Você pode entrar em qualquer ponto.A metodologia conecta todos eles.
Entender
01Mapa de Evolução SmartCX
Descobrir onde estamos, onde estão as oportunidades e o que priorizar.
Transformar
02Soluções SmartCX
Transformar as prioridades em tecnologia, IA, automação, integrações e soluções especializadas.
Evoluir
03SmartCX Care
Acompanhar resultados, otimizar o que existe e evoluir continuamente.
Independência tecnológica
Antes de trocar a tecnologia, descubra se precisa trocar.
O SmartCX avalia quatro caminhos:
01
Manter
O que funciona continua.
02
Otimizar
Extraímos mais do que você já tem.
03
Integrar
Conectamos o que precisa trabalhar junto.
04
Substituir
Mudamos quando houver justificativa técnica ou econômica.
A tecnologia não define a recomendação. O problema e o resultado definem.
Parceiros de tecnologia
Nosso diferencial
Você não precisa escolher entre estratégia e execução.
Não somos apenas quem aponta o problema.Podemos ajudar a transformar a resposta em realidade.
A Wittel consegue:
- 01
Entender
CX, operação, canais, dados, IA e tecnologia.
- 02
Priorizar
Impacto, investimento e próximos movimentos.
- 03
Transformar
Implementar as soluções que fazem sentido.
- 04
Evoluir
Acompanhar resultados e encontrar novas oportunidades.
Próximo passo
Transforme dúvidas em decisões. E decisões em resultado.
Toda operação perde resultado em algum lugar. Nós ajudamos você a encontrar onde sua operação perde dinheiro, tem potencial de ganho e quais decisões podem gerar mais resultado.
Existe um resultado melhor possível.
O Mapa de Evolução SmartCX ajuda a descobrir onde ele está.
- Conversa inicial de 30 minutos
- 3 hipóteses de onde sua operação perde dinheiro
- Contato do nosso time em até 24 horas
Solicitação recebida.
Obrigado pelo interesse. Nosso time entrará em contato em até 24 horas.
O que é o Mapa de Evolução SmartCX?
Uma análise estratégica para identificar o que está limitando seus resultados, onde estão as oportunidades e o que priorizar.
O que eu recebo ao final?
Oportunidades, prioridades, recomendações e um roadmap para orientar as próximas iniciativas, baseado em impacto × viabilidade × esforço.
Preciso saber qual é o problema?
Não. Você traz o desafio. Nós investigamos onde está o problema e o maior potencial de impacto.
Preciso trocar minha tecnologia?
Não. Avaliamos o que faz sentido manter, otimizar, integrar ou substituir.
Quanto tempo leva e como começo?
Entre 4 e 8 semanas. O primeiro passo é uma Avaliação Inicial SmartCX gratuita para entendermos seu contexto e desafio.
Para quais empresas o Mapa de Evolução SmartCX é indicado?
Para empresas com operações de atendimento que precisam reduzir custos, aumentar resolução, melhorar performance ou definir onde investir em tecnologia, automação e IA.
Como é o primeiro passo?
Uma conversa de 30 minutos com um especialista. Você já sai dela com 3 hipóteses de onde sua operação está perdendo dinheiro.